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以服務為核心競爭力,全面升級售后服務水準

在市場經濟條件下,競爭力直觀地表現,是一個企業能夠更有效地向客戶提供產品或者服務,并且能夠獲得滿足自身發展的能力。對于機械企業而言,在努力使產品擺脫同質性和不斷使質量精進之外,售后服務的能力也將作為公司的一種核心競爭力而突顯出來。斯道德充分認識到售后服務工作的重要性,尋找和探索、改進和加強售后服務工作的具體對策,在提高服務質量和水平上思考問題,尋求更為人性化、差異化和凸顯品牌特色的售后服務標準。

為更好地服務客戶,斯道德打造一支從產品技術服務、技術培訓、終身售后服務一體化的服務團隊。圖片1.jpg

一、產品技術服務

1、組織供應:合同及技術協議簽訂后,我公司將成立專門的項目管理小組,制定設計、審核、生產、檢驗及時間進度表,并協調生產辦等各部門的工作,以保證供貨期。

2、設計聯絡:合同生效后,及時向用戶等有關部門提供全套的詳細技術資料,積極配合做好工程施工前的準備工作,如需要特殊的技術支持,我公司將派相關技術人員到現場提供技術交流。詳細確定和確認項目方案,探討工程具體實施細節,為工程展開做準備。圖片2.jpg

二、技術培訓

1、公司負責按合同規定提供設備,并提交相應資料。

2、設備安裝調試結束后,3個工作日內安排使用單位設備基本操作、維護、檢修培訓,培訓為期2-5天。(培訓地點為設備運行現場)

3、用戶技術人員經培訓后,能夠排除一般故障,用戶不能排除的故障及時通知我公司,公司及時派技術人員解決。

三、終身售后服務

1、嚴格遵循“以客戶為中心,超越客戶滿意”的服務理念。

2、我公司按照供貨合同規定提供質量保證期內的免費保修項目,并承諾提供斯道德產品的終身售后服務。

3、電話支持服務,用戶單位可以直接通過電話聯系我司項目組成員或技術人員,也可撥打24小時待命的官網電話,我公司即刻解決客戶系統中出現的問題。

斯道德機械打造一體化的服務團隊,通過“貼心、省心、舒心、放心”的“四心級”服務,贏得客戶的信賴、提升客戶的服務體驗,打造核心競爭力。


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